时至今日,多数企业管理人员对于流程管理的理解还只是局限于流程图、流程梳理之类的工作内容,并没有对流程管理的全貌做深入的观察和研究。其中的原因可能是企业的流程未被显性化;显性化的流程充满断点、重叠甚至冲突;流程之间层级不清、边界不清等。在根本无体系或是体系混乱的组织管理下,企业往往无法站在客户角度提供全局性的价值服务。
本课程将以客户为中心,帮助企业构建清晰、流畅的端到端流程体系架构;实现高效的员工工作流转和企业组织管理,为客户创造真正的价值。
-
部门之间是否存在相互扯皮,遇事推诿的情况?如何建立个人指标与流程的关联?
-
组织是强调部门垂直化管理还是强调协同化、标准化?如何实践跨部门协同?
-
现有的流程是否能真正指导每个岗位该怎么干?岗位工作怎么标准化、指标化?
-
企业是否会定期讨论、改进正在实行的管理流程?怎样有效监控流程的执行?