职能部门：从战略配角到中坚力量

职能部门的战略困境

职能部门在公司战略实施中往往面临诸多困境，这不仅影响了公司整体战略的推进，也限制了职能部门自身价值的发挥。

(一)支持角色难被重视

在企业中，职能部门的支持角色常常被低估。尽管他们在背后默默付出，为业务部门的成功提供了坚实的保障，但却很少得到应有的认可。以某大型制造企业为例，在数字化转型的过程中，大量资金投入到市场和产品研发，而财务、人力资源等职能部门的重要项目却被搁置。结果，虽然数字化成果初显，但成本高企、员工队伍跟不上，凸显了职能部门支持的重要性。

(二)优先级总排最后

职能部门在战略资源分配上始终处于劣势。业务部门的需求往往被优先满足，而职能部门则被排在后面。例如，在某科技公司，人力资源部门为了推进 AI 人才招聘和培养，需要大笔预算，但最终所有预算都被产品研发部门抢走，使得 HR 只能在培训会上空谈 AI 的伟大，而无法实际落地。

(三)战略目标模糊

职能部门的战略目标常常模糊不清，难以量化。与业务部门可以通过市场份额、营收增长等明确指标衡量不同，职能部门往往面临着目标不明确的困境。麦肯锡的调查显示，78% 的职能部门管理者表示他们的 KPI 无法直接反映公司战略目标。

(四)跨部门协作阻力大

跨部门协作是企业战略落地的关键，但现实中却困难重重。部门墙的存在使得信息沟通不畅、目标不一致、竞争激烈等问题凸显。例如，某零售企业的供应链和市场部因双十一促销活动失利而相互扯皮，供应链抱怨市场部未提前沟通计划，市场部则指责供应链效率低下，最终导致公司董事会连夜加班检讨。

(五)被动执行缺能动性

职能部门往往被动执行战略，缺乏主观能动性。这种 “等命令行事” 的心态使得战略执行慢三拍。以某跨国公司为例，宣布全球采购优化战略后，财务部门认为这是高层的事，默默等待指令，结果采购部门推行新供应商策略失败，财务部门才意识到应早早介入提供支持与监督。

(六)传统 KPI 过时

职能部门传统的绩效考核方式在当今时代已显过时。如财务部看盈亏表、人力部数培训次数、法务部数合规案例等指标，无法反映战略执行的成效。某 HR 部门年终总结强调培训场次，却被总经理指出应关注培养的创新人才数量，而非培训场次。

解决方案之 BSC 战略地图应用

BSC 战略地图为职能部门提供了一种有效的战略解码工具，将模糊的战略转化为具体可操作的行动，助力职能部门更好地承接公司战略。

(一)财务部门示例

某公司财务部门通过 BSC 战略地图，成功将抽象的战略目标转化为可操作的维度。以实现全行业最低的制造成本，以价取胜这一公司战略为例，财务部门从财务、客户、内部流程、学习与成长四个关键维度进行解码。在财务角度，优化企业现金流管理，实现成本降低 10%，这一目标直接关系到公司的盈利能力。通过对现金流的优化，可以提高资金的使用效率，降低资金成本。在客户角度，确保供应商付款周期缩短，提升供应链合作伙伴满意度。这不仅有助于维护良好的合作关系，还能提高公司在供应链中的话语权。在内部流程方面，推进预算审批流程自动化，减少审批时间 30%，提高工作效率，为公司的快速决策提供支持。在学习与成长维度，培训团队财务分析技能，提升项目 ROI 分析能力，为公司的战略决策提供更准确的财务分析支持。

(二)人力资源部门示例

某公司人力资源部门借助 BSC 战略地图，将公司的数字化转型战略细分到四个维度。在财务角度，优化培训预算分配，提高数字化人才投资回报率。通过合理分配培训预算，确保每一笔投入都能为公司带来更高的价值。在客户角度，满足业务部门数字化人才需求，减少岗位空缺时间。及时为业务部门提供所需的数字化人才，支持业务的快速发展。在内部流程方面，创建数字化人才库，提升数字化岗位匹配率。通过建立人才库，提高人才招聘的效率和准确性。在学习与成长维度，开展技术赋能培训，覆盖全员 80% 以上，提升员工的数字化技能水平，为公司的数字化转型奠定坚实的基础。

(三)生态共赢战略解码

2022 年，某互联网企业推出 “生态共赢” 战略，目标是 3 年内实现用户增长 50% 和生态系统合作伙伴数翻倍。财务部和人力资源部应用 BSC 战略地图进行战略解码。

3.1 财务部：在财务角度，优化生态投资回报，降低投资风险。通过对生态投资的精细化管理，提高投资的回报率，同时降低风险。在客户角度，提升合作伙伴的资金支持体验。为生态合作伙伴提供优质的资金支持服务，增强合作伙伴的满意度和忠诚度。在内部流程方面，改进生态项目评估与审批流程，提升效率。加快生态项目的推进速度，提高公司的市场竞争力。在学习与成长维度，培养生态投资经理人，专门负责生态合作伙伴财务支持的新流程。提升团队的专业能力，为公司的生态共赢战略提供有力的支持。

3.2 人力资源部：在财务角度，优化人才投资的预算配置，以确保每一块钱都花得值。合理分配人才投资预算，提高人才投资的效益。在客户角度，对内，提升员工满意度，减少因不匹配的生态项目引发的流失率;对外，为生态合作伙伴提供高效的人才支持服务。关注员工需求，提高员工的满意度和忠诚度，同时为生态合作伙伴提供优质的人才支持，促进生态共赢。在内部流程方面，建立专门的人才支持团队，简化招聘流程，特别为生态合作伙伴提供 “急聘快配” 服务。提高人才招聘的效率和质量，满足生态共赢战略对人才的需求。在学习与成长维度，推出 “生态赋能” 计划，系统化培训员工和合作伙伴，尤其是项目管理和生态协作技能。提升员工和合作伙伴的能力水平，为生态共赢战略的实施提供人才保障。

解决方案之 OGSM 应用

OGSM 作为另一个有效的部门战略解码工具，相对 “较轻”，尤其适合中小企业在职能部门层面进行直接的战略解码。

(一)财务部门应用

某金融服务企业的财务部门采用 OGSM 模型，重新设计了资金管理策略。Objective(目的)明确为实现公司全行业领先的财务健康度。为达成这一目的，设定了具体的 Goals(目标)，即优化现金流管理，提升资金周转率 10%。在 Strategies(策略)方面，实施自动化现金管理系统，重新谈判供应商付款条款。通过这些策略，每月监测现金流增长率和周转效率(Measures，衡量)。结果在六个月内大幅提升了资金利用率，保证了公司的流动性安全，同时也为未来的投资和战略扩展提供了支持。

(二)人力资源部门应用

一家快消企业的 HR 部门，通过 OGSM 模型实现了公司提出的 “数字化领先” 目标。Objective(目的)设定为支持公司全方位的人才战略，推动数字化转型。Goals(目标)为三年内培养 1000 名具备数字化能力的关键人才。Strategies(策略)包括与一流的培训机构合作，提供高频次的专业课程;构建员工创新奖励机制。通过每季度考核员工培训的参与度、转化率，以及创新项目成功率(Measures，衡量)。他们推出的 “数字先锋” 计划，培养了大批擅长数据分析与创新的员工，直接推动了公司数字业务板块业绩的提升。

职能部门的战略未来

职能部门不应再被视为公司战略的配角，而应成为企业的 “战略英雄”。通过显性的解码，职能部门能够明确自身在公司战略中的定位和价值，从而积极主动地参与到战略落地的过程中。

在未来，职能部门需要更加注重与业务部门的协同合作。打破部门墙，建立高效的沟通机制和协作平台，共同为实现公司战略目标而努力。例如，可以通过定期的跨部门会议、项目团队合作等方式，促进信息共享、目标一致和资源优化配置。

同时，职能部门应不断创新和优化战略解码工具和方法。除了 BSC 战略地图和 OGSM 模型，还可以探索其他适合本部门特点和公司战略需求的工具。如价值树模型、战略主题识别矩阵等，以更精准地将公司战略转化为具体的行动方案。

此外，职能部门要加强自身能力建设。提升专业技能和综合素质，培养战略思维和创新能力。通过持续学习和培训，使团队成员能够更好地理解公司战略，为战略落地提供有力的支持。

为了实现职能部门的战略未来，企业管理层也应给予足够的重视和支持。明确职能部门在公司战略中的关键地位，赋予其相应的权力和资源。建立有效的激励机制，鼓励职能部门积极参与战略落地，对表现突出的部门和个人给予奖励。

总之，职能部门通过显性解码，成为公司战略落地的中坚力量，将为企业的持续发展和成功奠定坚实的基础。在未来的发展中，职能部门必将发挥更加重要的作用，成为企业战略英雄。