案例：平安的尝试：双总部模式

　　引言：就像人在一个地方住久了，成了家，添了孩子，事业有了稳定的发展，积蓄也慢慢多了起来，就会考虑换一所更大的房子，或者换一处更舒适的住所，不断成长中的企业也是如此。遍布全球的跨国企业希望能在新兴国家安顿下来，从小地方出生的民营企业渴望走向更大的城市，国内已经发展成熟的企业又向往更大的国际舞台。然而，企业搬家的过程要比个人更加不易，需要考虑税收、资金、交通、人才、政府资源等众多因素之后，才能在一个地方安营扎寨。一个安稳的家对于企业就如同一个安稳的家对于个人，能为他在追寻理想的路上解除后顾之忧。

　　中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”，“平安”)于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，目前总部仍位于深圳。

　　2000年，彼时尚未成立集团的中国平安，成为国内金融业**宣布将启用“双总部”模式的企业，在陆家嘴购入两幅地块用于投资建设“平安金融大厦”。

　　早在1995年，平安就提出了建设综合金融服务集团的战略目标。之后，随着该战略的逐步清晰、全国版图的迅速扩大、业务领域的多元化，原有的组织架构难以支持平安战略和规模发展的不足逐步显露。对于平安来说，要实现“综合金融、国际**”的目的，不单单是将业务范围扩展到各个金融领域，更重要的是**限度地贴近国内外市场，掌握最前沿的金融科技和信息，还要在统一的集团战略和品牌下，发挥综合金融的协同效应，需要依托一个市场要素齐全、规模庞大、资源丰富和金融集聚效应更加强大的平台，在这个平台上培育一个新的“心脏”机构。“心脏”的区位选择极其关键。而在中国，上海无疑是一个**的选择，它能同时满足平安对市场、金融科技、信息技术及人才等方面资源的需求。

　　2002年，平安将第二总部正式落户上海。如今，集团位于上海浦东新区张江的平安综合金融后援中心，与陆家嘴中央商务区的平安金融大厦，两座功能相异、风格一脉相承的欧式古典建筑遥相辉映，是平安第二总部的象征。

　　上海作为平安集团的第二总部，承担技术及产品研发、信息分析、后援服务和运营中心的功能。同时，资产管理公司、健康险、养老险、新渠道、财富通等控股子公司的总部设在上海，享受在政策、环境、信息和人才方面的优势。

　　现在，平安人寿在上海的个险业务占比，已从当初的1/3左右扩大到现在的50%以上，产险业务也从总部设立之初上海市场的“老三”，到如今稳居第一。平安证券投行在上海及长三角地区也斩获颇丰，2010年总承销家数和金额均拔得行业头筹，今年截至目前也一直位居市场前列。其保荐的安诺其、锐奇股份、罗莱家纺、贝因美等31家企业都来自上海和长三角地区。

　　在平安的上海第二总部，另外一个重要的职能是平安的金融后援中心，也就是平安自称的 “金融大工厂”，位于浦东张江，2001年奠基，部分功能于2007年初启用，2010年底宣告系统基本建成。这个“金融大工厂”是向汇丰集团学习，并在汇丰的帮助下打造而成的。“工厂”投资逾50亿元，建筑面积近20万平方米，可同时容纳2万人办公，中心配备了全套金融数据处理系统和电子交易系统，按照 “工厂化、标准化、流程化”的模式操作，每天要处理全国4000多个机构的保险、银行、证券、信托等领域的大量业务，年交易处理量达30亿次，股票债券交易额每年超过1万亿元。

　　启用至今，平安金融后援中心已经发挥了巨大的作用，特别是在增强风险管控、降低运营成本、提高服务效率、促进人才培养等方面表现突出。最明显的例子就是平安的车险理赔提速。目前国际上车险平均赔付时间为10天左右，而中国平安通过综合金融后台，日均处理赔案超过2 万件，平安车险的“手续齐全、万元以下、三天赔付”承诺达成率为99.8%。2010年，平安进一步优化流程，将车险“手续齐全、万元以下”的理赔时效缩短至1天以内。同时，平安的重大事件应变能力也大大加强。2008年5月12日，中国平安通过综合金融后台，在汶川地震发生10分钟后确认灾情，20分钟内启动应急预案，将位于成都电话中心的95512客服热线转移至上海，在上海与成都失去联系、报案量环比增长20%的情况下，95512电话接通率达 90%以上。如果没有集中后援平台，这些都很难实现。

　　曾经有人担心过“双总部”架构会给平安带来一些管理上的难题，如部门和人员重叠、沟通效率低下、协作层次复杂等。但据平安集团副董事长孙建一先生的介绍，平安已经较好地解决了这些问题。一方面，平安从清晰划分职能上下手，将经营管理和行政服务职能集中在深圳总部，市场营销、技术研发和后援服务职能统一设在上海总部，上海总部涉及到行政服务的工作，与深圳形成“一套人马、两地办公”的模式。

　　另一方面，平安借助高科技手段，彻底实现“无纸化”移动办公，较好地解决了信息沟通和协作上的难题。平安拥有近百个远程视频会议室，视频的清晰度都可达到标清级别，更有几十个高清视频会议室，确保沟通效果不受异地的影响。平安集团和各子公司上下全面推行“无纸化办公”，所有文件流转都实现了IT电子化审批、存档，所有印章实行集中管理。此外，平安总部所有的办公电话都设置了6位短号，深圳、上海甚至全国绝大部分地区的沟通体验都是相同的。无纸化和科技的运用，使平安整个集团的两个总部，就像在一个大楼里办公，感觉不到时空的障碍。

　　值得一提的是，10年前平安决定在上海建立第二总部之时，曾受到过金融保险业内和市场的一些质疑，有人认为平安这样做完全是“多此一举”，只会适得其反。但10年之后的今天，在上海建立第二总部正在成为众多金融机构争相效仿之举。

　　案例小结：战略决定组织，组织服务于战略，这是管理学的基本原则。不同的企业，出于差异化战略的需要，对地区总部的功能定位、区域选择和操作流程也会有所不同。虽说金融机构在上海建立第二总部有蔚然成风之势，但对于具体的某个金融机构而言，是否有必要在上海建立第二总部、将什么业务放在第二总部，建立第二总部之后需要在制度上实施什么样的配套变革，这些问题都需要根据自身的实际情况进行审慎决策。(来源：高顿财务培训-《会计师世界》)

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